電話やLINEからの注文に困ってない？知らないと損する便利機能
こんにちは！カスター麻理です。
皆さんは「下書き注文」という機能をご存知ですか？私は現在、Udemy向けにネットショップ講座を制作中ですが、この機能について解説していて「これって本当にすごい！」と改めて実感したんです。今日はこの便利な機能をご紹介したいと思います。
▼音声でもお聴き頂けます↓
そもそも「下書き注文」って何？
通常、お客様はネットショップで商品をカートに入れて購入手続きをしますよね。でも「下書き注文」は、そのプロセスを店舗側が代行できる機能なんです！店舗の管理画面から手動で注文を作成し、お客様に送れるリンクを生成できます。
これがなぜ便利かというと、LINEや電話での問い合わせが多いお店や、企業間取引（BtoB）をしているショップにとって大きな助けになるんです。
実際の使い方と便利ポイント
私もこの機能をよく活用しています。特にLINEからのお問い合わせ対応で重宝しているんです。例えば、こんなメッセージをいただくことがあります：
「このレオタードのMサイズの黒色は在庫ありますか？」 「このシューズの23cmは買えますか？」
こういった問い合わせに対して、「サイトから検索して、カートに入れて、購入してください」と案内するのは少し不親切ですよね。
そこで下書き注文の出番です！私はショップの管理画面から：
- 該当商品を選択
- カラーとサイズを指定
- 必要に応じて割引を設定
- 送料の有無を選択
- 購入用URLを生成
このURLをLINEでお客様に送ると、お客様はワンクリックでチェックアウト画面に飛べて、すぐに決済ができるんです。これはお客様にとっても、とても便利な体験になります。
もっとすごい！既存顧客への対応
さらに便利なのが、既存のお客様への対応です。下書き注文画面で名前やメールアドレスを検索すると、過去の注文履歴や住所情報が表示されます。「いつもの住所に送ってください」というリクエストにもサクッと対応できるんです。
また、クーポンコードの適用や手動での割引設定も簡単にできます。「LINEからのご注文ありがとうございます。今回は10%オフで対応させていただきます」といった特別対応も簡単です。
送料設定や税額表示もリアルタイムで確認できるので、お客様に正確な情報を伝えられます。
他のサービスとの違い
この機能について調べてみると、日本の主要なネットショップ作成サービス（BASE、STORESなど）には、ここまで柔軟な注文作成機能がないことがわかりました。多くのサービスでは、すべてのお客様がカートから購入するという前提で設計されています。
この「下書き注文」機能は、私が利用しているShopifyならではの強みだと言えます。
小規模ショップこそ活用すべき理由
特に副業や小規模でネットショップを始める方にとって、この機能は非常に重要です。お客様対応に手間取りがちな初期段階で、こういった機能を知っているだけで大幅な時短になります。
また、お客様にとっても親切な対応になるので、リピート購入にもつながりやすくなります。ネットショップは作るだけでなく、運営の効率化が成功の鍵なのです。
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