知らなきゃ損！LINEチャットでECサイトの売上が跳ね上がる理由
こんにちは！カスター麻理です。
20年以上のEC運営経験を持つ私が、今日は特別に「ECサイトの救世主」となったある機能について、詳しくお話ししたいと思います。実は最近、多くのEC事業者から「もっと顧客との関係を深めたい」「問い合わせ対応を効率化したい」という声を聞くのですが、その解決策として非常に効果的なのが、LINEチャット機能の導入なんです。
なぜ今、LINEチャットの導入が必要なのか
皆さんは、せっかく商品ページまで見に来てくれたお客様が、ちょっとした疑問や不安を解消できずに離脱してしまう...そんな経験はありませんか？
私も以前は、そんな機会損失に悩まされていました。特に購入前のお客様からの問い合わせは、売上に直結する重要な機会。でも、従来のメールでのやり取りでは、タイミングを逃してしまうことも少なくありませんでした。
そんな中で出会ったのが、LINEチャット機能だったんです。
導入前の不安は全くの取り越し苦労でした
正直に告白すると、私も最初は導入を躊躇していました。「チャット対応に追われて、他の業務が回らなくなるのでは？」という不安が大きかったんです。
メールなら24時間以内の返信で良いのに、チャットとなると即レスが求められる...そう考えると、導入に二の足を踏んでいました。
ところが、実際に導入してみると、その心配は完全な杞憂でした。1日の問い合わせは多くても3件程度。私の場合はニッチな商材を扱っているということもありますが、チャット対応で業務が圧迫されるという事態には全く至りませんでした。むしろ、効率的なコミュニケーションが実現できたことで、業務の効率化にも繋がったんです。
LINEチャット導入で得られる3つの劇的な変化
1. 確実な顧客とのコミュニケーション
キャリアメールの到達性問題に悩まされることはもうありません。ドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールを使用しているお客様との連絡で、メールが届かないというトラブルは今でも時々発生します。でも、LINEならそんな心配は無用。確実にメッセージが届き、スムーズなコミュニケーションが実現できます。
2. 顧客との心理的距離が一気に縮まる
メールよりもカジュアルなやり取りが可能なLINEチャットは、お客様の心理的ハードル...
カスター麻理
Shopifyストア構築＆集客コンサルタント
20年以上にわたり現役でECサイトを運営するネットショップオーナーであり、ECコンサルタント。特に無在庫販売に強みを持ち、インターネット普及初期から数々のネットショップを運営し、成功事例を築いてきた。売れる商材の選定、市場ニーズの読み解き方、リスクを抑えつつ利益を最大化する戦略に精通。無駄なコストを抑え、高い収益を上げるための具体的なアクションプランを提供し、オンラインショップの立ち上げから収益化までの全プロセスを徹底サポート。また、世界最大級の学習プラットフォームUdemyでベストセラー講師としても活躍し、EC業務にも役立つNotion講座を提供している。
カテゴリー
全てのカテゴリー