こんにちは!カスター麻理です。
20年以上のEC運営経験を持つ私が、今日は特別に「ECサイトの救世主」となったある機能について、詳しくお話ししたいと思います。実は最近、多くのEC事業者から「もっと顧客との関係を深めたい」「問い合わせ対応を効率化したい」という声を聞くのですが、その解決策として非常に効果的なのが、LINEチャット機能の導入なんです。
皆さんは、せっかく商品ページまで見に来てくれたお客様が、ちょっとした疑問や不安を解消できずに離脱してしまう...そんな経験はありませんか?
私も以前は、そんな機会損失に悩まされていました。特に購入前のお客様からの問い合わせは、売上に直結する重要な機会。でも、従来のメールでのやり取りでは、タイミングを逃してしまうことも少なくありませんでした。
そんな中で出会ったのが、LINEチャット機能だったんです。
正直に告白すると、私も最初は導入を躊躇していました。「チャット対応に追われて、他の業務が回らなくなるのでは?」という不安が大きかったんです。
メールなら24時間以内の返信で良いのに、チャットとなると即レスが求められる...そう考えると、導入に二の足を踏んでいました。
ところが、実際に導入してみると、その心配は完全な杞憂でした。1日の問い合わせは多くても3件程度。私の場合はニッチな商材を扱っているということもありますが、チャット対応で業務が圧迫されるという事態には全く至りませんでした。むしろ、効率的なコミュニケーションが実現できたことで、業務の効率化にも繋がったんです。
キャリアメールの到達性問題に悩まされることはもうありません。ドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールを使用しているお客様との連絡で、メールが届かないというトラブルは今でも時々発生します。でも、LINEならそんな心配は無用。確実にメッセージが届き、スムーズなコミュニケーションが実現できます。
メールよりもカジュアルなやり取りが可能なLINEチャットは、お客様の心理的ハードル...
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