Shopifyサポートの日本語化で困りごとが一瞬で解決
こんにちは！カスター麻理です。
今日は、Shopifyのヘルプセンターアシスタントが日本語対応できるようになったという、ネットショップ運営者にとって朗報をお伝えします。実はつい先日、私自身がその進化したサポートを体験し、かなり衝撃を受けたんです。一見小さな変化に思えるかもしれませんが、特に一人で運営している方にとっては、どれほど価値のある進化なのか、私の体験をもとにお話しします。
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Shopifyとの出会いと当時のサポート事情
私がShopifyを使い始めたのは2020年11月。日本ではShopify Japanが立ち上がったばかりで、サポート体制はまだまだ発展途上でした。当時の状況を思い出すと、問い合わせはメールのみ。しかも返信までに3週間もかかるのが普通だったんです。
ネットショップ運営者なら分かると思いますが、3週間というのは致命的な長さ。ちょっとした設定ミスやトラブルが解決できず、お客様対応も滞り、売上にも影響します。今思えば、かなりスリリングな時期でした。
そのため、私は日本側のサポートを諦め、Shopify USのサポートを活用するようになりました。USサポートには：
- チャットサポート（即時性あり）
- メールサポート（詳細確認向け）
- コミュニティ（他ユーザーの事例参照）
という3つの選択肢があり、特にチャットサポートの即時性には助けられました。
驚きの日本語対応体験
そして昨日、久しぶりに厄介な問題が発生しました。ある注文に対してディスカウントを適用したところ、なぜかその注文が削除済みになってしまったのです。
すぐにShopifyのヘルプセンターにアクセスし、画面右下のチャットアシスタントを使ってみました。最近のサポートサイトでよく見かける、最初はAIボットが対応するタイプです。
そこで最初の驚きがありました。ボットの対応が日本語だったのです！これまではShopifyのサポートは基本的に英語でのやり取りが前提だったので、「とうとうShopifyもここまで来たか」と感じました。
AI翻訳の力を実感
日本語で質問を続けていると、人間のサポート担当者とのチャットに切り替わりました。約10分待ってアドバイザーが登場したのですが、担当者の名前は日本人らしくありませんでした。
その方の日本語はややぎこちなかったものの、しっかりと意味は通じました。おそらく裏側では：
- 私の日本語が英語に自動翻訳
- 担当者が英語で返信
- それが再び日本語に翻訳されてチャットに表示
という仕組みになっているのではないかと想像しました。
最終的にはその問題を私自身が見つけることになりましたが、日本語で相談できた安心感は大きかったです。
ネットショップ運営の心強い味方
この体験を通じて改めて感じたのは、Shopifyのサポート体制が「世界中どこからでも日本語で24時間365日利用できる」という驚くべき進化を遂げたということ。
ネットショップ運営は基本的に365日休みなし。特に一人で運営されている方にとって、夜中にトラブルが起きても日本語で問い合わせができることの価値は計り知れません。
この「AI翻訳×リアルタイムチャット」の組み合わせは、今後ますます他のオンラインサービスにも広がっていくでしょう。日本語という言語の壁を超えて、世界のサービスをより便利に使えるようになる未来が、確実に近づいています。
まとめ：進化するサポートを味方につけよう
Shopifyのサポート体制の進化は、これからネットショップを始める方にとっても心強いニュースです。言葉の壁を気にせず、世界標準のプラットフォームで自分のお店を持てる時代になりました。
ネットショップ運営で困ったとき、24時間日本語でサポートが受けられるというのは、特に初めての方にとって大きな安心感になるはずです。技術の進化がもたらした、このささやかだけれど大きな変化を、ぜひ皆さんのビジネスにも活かしてみてください。
最後に、「心が喜ぶEC」というメルマガも運営しています。Shopifyで好きを形にして自分らしく働くためのヒントをお届けしています。初心者の方にも優しい内容ですので、ぜひチェックしてみてください。
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