メルマガの頻度、正解は？
こんにちは！カスター麻理です。
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メルマガの頻度、本当はどれくらいが正解？
ネットショップを運営している方なら、一度は必ず悩むのがメルマガの配信頻度ではないでしょうか。「あまり頻繁に送るとお客様に嫌がられるのでは？」「でも送らなすぎると忘れられそう…」そんな不安を抱えている方も多いと思います。
実は私、20年以上ネットショップ運営に携わってきた経験から、現在はほぼ毎日メルマガを配信しています。この話をすると多くの方に驚かれ、「毎日はさすがにやりすぎじゃないですか？」とよく言われるのですが、結論から言うと全くそんなことはありません。
「うざがられる」のは必要とされていないから
そもそも、メルマガが「うざい」と思われるのは、そのメルマガが読者にとって必要とされていない時に起こる現象なのです。逆に言えば、価値のある情報を提供できていれば、頻度が高くても問題にはならないということです。
私の周りのデジタルクリエイターの方々を見ていると、メルマガの配信頻度は本当に高いです。多い人では1日に2回配信している方もいますし、週に1回配信するのは当たり前という印象です。それでも皆さん、しっかりと読者との良好な関係を築いています。
一方で、ネットショップを運営している方は「売り込み」と思われることを恐れて、配信を控えめにしがちです。しかし、これは実は大きな機会損失だと私は考えています。
LINEとメルマガの違いを理解する
よく「LINEとメルマガ、どちらが良いの？」という議論を耳にします。確かにLINEは頻繁に送るとブロックされやすいという話もよく聞きますね。これは、LINEがスマートフォンに直接プッシュ通知として届くため、うるさく感じる人が多いのは事実だと思います。
しかし、メルマガは違います。受信者が開くかどうかを選べるのがメルマガの大きな特徴です。ちゃんと読んでもらえる関係性を作っておけば、どんなに配信頻度が高くても、必要としている人には喜ばれるのです。
ブロックされることを恐れる必要はない
メルマガ配信でもう一つ心配されるのが「ブロックされるのでは？」ということです。ブロックされると「やりすぎだったかな」と落ち込んでしまう気持ちもわかりますが、本当にそれは悪いことなのでしょうか。
その方は今、あなたの情報を必要としていないだけかもしれません。あるいは、そもそも情報を求めていなかっただけかもしれません。であれば、それは自然な選別だと考えることができます。私は、そういう方が離れていくことも含めて受け入れるようにしています。
実際に私も、アンケートで「ちょっと多すぎます」というご意見をいただいたことがあります。しかし、それ以上に「いつも楽しみにしています」「新作情報をすぐに知れて嬉しいです」といったお声をたくさんいただいているのも事実です。
頻度よりも大切なのは「内容」
メルマガで最も大切なのは、頻度よりも内容が魅力的かどうかです。毎日配信している私が、実際にメルマガで心がけていることは3つあります。
まず1つ目は、日本では手に入りにくいアイテムの紹介です。お客様にとって価値ある情報を提供することで、メルマガを開く理由を作っています。
2つ目は、お得なキャンペーン情報の配信です。セール情報や限定商品の案内など、お客様にメリットのある情報を積極的にお伝えしています。
3つ目は、お客様が喜ぶちょっとした読み物や裏話です。商品紹介だけでなく、エンターテイメント性のある内容も織り交ぜることで、読み物として楽しんでいただけるよう工夫しています。
ネットショップは関係性を育てる場所
ネットショップは単に商品を売るだけの場所ではありません。お客様との関係を育てるきっかけにもなる場所です。その点で、メルマガは本当に最強のツールだと思っています。
競争が激しい現在だからこそ、メルマガは忘れられない存在として活用できるツールなのです。どの業界でも競争は激しく、似たようなお店や商品がたくさん存在します。その中で埋もれないために、思い出してもらう工夫が必要です。
週に1回だけふと思い出してもらうよりも、毎日少しずつでも情報を届ける方が、お客様の頭の片隅に残りやすいのです。忘れられてしまえば、存在しないのと同じだと私は考えています。
海外の事例から学ぶメルマガ戦略
私が住んでいるアメリカでは、メルマガの配信頻度は本当に高く、むしろ日本よりもっと頻繁です。こちらではテキスト（日本でいうSMSやショートメール）もバンバン送られてきます。
しかし、好きなブランドからの情報なら全く気になりません。むしろ、いろいろな情報が届くことを嬉しく感じることさえあります。結局のところ、愛されるブランドは情報量が多くても嫌われないのです。
まとめ：メルマガ成功の3つのポイント
今日お話しした内容をまとめると、次の3つのポイントになります。
まず、メルマガの配信頻度は高くても大丈夫だということです。頻度を恐れる必要はありません。
次に、必要としていない人は自然に離れていくものだということです。それを受け入れることも大切です。
そして最も重要なのは、情報の価値、タイミング、そして読者の期待感です。この3つを意識してメルマガを作ることが成功の鍵となります。
最後にもう一度お伝えしますが、お客様があなたのお店からの情報を必要だと思ってくださっていれば、メルマガの配信頻度はほとんど問題になりません。これは断言できます。
だからこそ、配信頻度よりも内容を磨き、お客様との関係性を築いていくことが重要なのです。これが私の考えるメルマガ戦略です。
ネットショップ運営では、お客様との継続的なコミュニケーションが何より大切です。メルマガはその最も効果的な手段の一つですから、恐れずに積極的に活用していただきたいと思います。
